Der richtige Mix aus intelligenten Self-Help-Systemen und „klassischem Service Desk“
Denis Timothy Kautz, Bereichsleiter Service Desk bei gkv informatik, berichtet, dass immer mehrTickets im Service Desk inzwischen im Self-Service-Verfahren erstellt werden, beziehungsweise gar nicht mehr aufgegeben werden, da Anwender die Probleme mit IT-basierten Self-Help-Systemen selber lösen. Im Interview umreißt Herr Kautz außerdem, wie der klassische Service Desk in 10 Jahren aussehen wird.
Experteninterview im Rahmen der HR-Fachbereichskonferenz zur CeBIT
Die Personalabteilung ist von der Digitalisierung besonders stark betroffen. Nicht nur die Arbeit innerhalb der Abteilung verändert sich. Auch muss die Personalentwicklung mit neuen Schulungen auf die Veränderungen in den übrigen Unternehmensbereichen reagieren. Wir sprachen mit Dr. Michael Fuchs, Geschäftsführer der dr. fuchs Personalberatung KG, über die Herausforderungen für die HR-Abteilung.
Mobile Payment im Alltagseinsatz
Was möglich ist, wird auch gemacht? Wir haben einen Experten der Firma PayPal nach seinen persönlichen Erfahrungen im Umgang mit dem mobilen Bezahlsystem befragt - Noch mehr von Michael Klein, Senior Manager Business Development Mobile, PayPal, erleben Sie auf der Schweizer Konferenz “Mobile Wallet & Mobile Payment”.
Service Desk Prozessablauf: Problemmeldung - Messung - Ursachenforschung - Lösung - erneute Messung
Für Oliver Wildenstein von der MLP Finanzdienstleistungen AG sind Gespräche mit den Anwendern das A&O für einen erfolgreichen Service Desk. Laut Wildenstein reicht es nicht aus, sich blind auf die vereinbarten Prozesse zu verlassen. Des Weiteren erklärt er, warum MLP zur Prozessverbesserung ein System nutzt, das eigentlich mit der Fertigungsindustrie assoziiert wird.
Wie bei der Bahn das Internet der Dinge Wirklichkeit wird
Aus dem Innovations-Magazin mag-i, einer Kooperation von CeBit und EUROFORUM, Ausgabe Januar 2015 . "Wir haben gerade erst begonnen, die Chancen des IT-Baukastens für unser Geschäft zu entdecken. Es ist für mich der Grundstein für das Internet der Dinge." Ein Interview mit Frank Sennhenn, Vorstandsvorsitzender der DB Netz AG, zur Digitalisierung der Bahninfrastruktur
Service Desk als Tor in die IT
Anja Gronkowski, Director Operations Support & Services über Problem Management im Service Desk bei der AirPlus Servicekarten GmbH. Für Gronkowski muss der Service Desk sich folgende Fragen stellen: Das Ziel kennt jeder, aber wie kommt man dort hin? Warum muss sich die (IT-) Organisation verändern? Ist Tool-Unterstützung ein Fluch oder ein Segen?
