Service Desk-Aufgaben - Kundenbedürfnisse & Problemformulierung
Susanne Nebe, Teamleitung Service Operations bei der Controlware GmbH über Job Rotation, gemeinsame Teammeetings und den Ruf von Service Desks, der „viel besser ist, als man glaubt“.
Multichannel-Management im Service Desk
Der IT-Service Desk der RWTH Aachen University betreut etwa 95.000 Anwender sowohl bei der IT-Unterstützung als auch in allgemeinen Fragestellungen. Abteilungsleiterin Sarah Grzemski erklärt in diesem Interview, welche unterschiedlichen Kanäle die RWTH nutzt, um den unterschiedlichen Anwendergruppen möglichst effizient helfen zu können.
Echtzeitinformationen als valide Basis für das Problem Management
Michael Niekut, Bereichsleiter des Service Operation Center bei der HUK-COBURG über aktive Störungsvermeidung und das Ende des Prinzip Hoffnung im Service Desk.
Cloud, Zukunftsarchitekturen, In-MemoryTechnology
Wie wird sich unser Arbeitsplatz in Zukunft verändern und welche Rolle spielen die TopTrends der Informationstechnologie dabei? Wir haben Lars Gerschau, Unternehmensberater und begeisterter IT-Fachmann, nach den IT-Trends für 2015 gefragt.
Interview zu Mobile Wallet & Mobile Payment
Das Programm unserer Veranstaltung „Mobile Wallet & Mobile Payment“ ist im Markt und die ersten Teilnehmer haben sich registriert. Wir haben im Vorfeld Herrn Ralf Stüber von der PostFinance AG in Bern zum Thema Mobile Payment einige Fragen stellen dürfen - Lesen Sie hier das Interview:
Gastbeitrag Christoph Berdi
Vorzeige-Startups
6Wunderkinder gilt als eines der deutschen Vorzeige-Startups. Sie helfen mittlerweile Millionen Usern in aller Welt, ihren Beruf und ihren Alltag zu organisieren. Diesem Zweck dient "Wunderlist", das einzige Produkt des Unternehmens. Dabei handelt es sich um einen intelligenten Manager für To-do-Listen, der in der Cloud liegt, und über Apps und das Internet auf allen Endgeräten, ob Smartphone, Tablet oder Computer, verfügbar ist.
