Service Desk Prozessablauf: Problemmeldung - Messung - Ursachenforschung - Lösung - erneute Messung
Für Oliver Wildenstein von der MLP Finanzdienstleistungen AG sind Gespräche mit den Anwendern das A&O für einen erfolgreichen Service Desk. Laut Wildenstein reicht es nicht aus, sich blind auf die vereinbarten Prozesse zu verlassen. Des Weiteren erklärt er, warum MLP zur Prozessverbesserung ein System nutzt, das eigentlich mit der Fertigungsindustrie assoziiert wird.
Gastbeitrag Christoph Berdi
Vorzeige-Startups
6Wunderkinder gilt als eines der deutschen Vorzeige-Startups. Sie helfen mittlerweile Millionen Usern in aller Welt, ihren Beruf und ihren Alltag zu organisieren. Diesem Zweck dient "Wunderlist", das einzige Produkt des Unternehmens. Dabei handelt es sich um einen intelligenten Manager für To-do-Listen, der in der Cloud liegt, und über Apps und das Internet auf allen Endgeräten, ob Smartphone, Tablet oder Computer, verfügbar ist.
