Service Desk Prozessablauf: Problemmeldung - Messung - Ursachenforschung - Lösung - erneute Messung
Für Oliver Wildenstein von der MLP Finanzdienstleistungen AG sind Gespräche mit den Anwendern das A&O für einen erfolgreichen Service Desk. Laut Wildenstein reicht es nicht aus, sich blind auf die vereinbarten Prozesse zu verlassen. Des Weiteren erklärt er, warum MLP zur Prozessverbesserung ein System nutzt, das eigentlich mit der Fertigungsindustrie assoziiert wird.
Den Kunden verstehen, den Menschen einbeziehen, Veränderungen gestalten...
Unter der Vielzahl von Herausforderungen, vor denen Service Desks tagtäglich stehen, bedürfen drei Faktoren ihres kritischen Einflusses wegen besonderer Erwähnung: ein gutes, systematisiertes Verständnis der Kundenanforderungen, qualifizierte und motivierte Mitarbeiter und ein weitgehend störungsfreies Management aller Veränderungen.
Was IT-Service mit Selbstbedienungsrestaurants verbindet
Unabhängige Problemlösungsstrategien für den Kunden oder Entlastung für die Service Desk Kapazitäten? Wohin geht die Reise im IT Service Desk Management? Wir haben Harry Külling, Leiter des IT Service Desk an der Universität Zürich, dazu befragt:
Womit sollten sich Service Desk Leiter beschäftigen?
"Besser, schneller und günstiger “ – Das ist der Dauertrend im Service Desk, teilt uns Ernesto Parisii, Senior Service Manager, B-Source SA mit. Herr Parisii spricht auf der Konferenz Service Desk World über Informationsmanagement im Service Desk. Dabei geht es unter anderem um Informationsstrategien, Knowledge Base Management und individuelle Zielgruppenanpassung. Lesen Sie vorab seine Antworten im Kurzinterview:
Das adidas Group IT Service Desk Team in Herzogenaurach freute sich über den “Service Globe 2013” Service Desk World Konferenz in Köln. Bei diesem Preis handelt es sich sozusagen um den "Oscar für IT Help- und Service Desk Organisation" aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Darius Langner, Manager Infrastructure Operations HQ & Market Central Germany bei adidas nahm den Preis entgegen und war so freundlich uns einen kleinen Einblick in die kundenfreundlichen IT-Prozesse zu geben...
Digitale Revolution im IT-Support
IIR Technology-Konferenz „Service Desk Forum 2013“
43 Prozent der ITK-Unternehmen erlauben ihren Mitarbeitern private Geräte wie Tablet-PCs und Smartphones am Arbeitsplatz zu verwenden. Dies geht aus einer Umfrage des Branchenverbandes BITKOM zum Thema „Bring your own Device“ (BYOD) hervor. Der zunehmende Einsatz privater Endgeräte in Unternehmen erfordert neue Strategien im IT Service. Multichannel-, Multi Device- und Multi Provider- Management sind nur einige von vielen Themen, mit denen sich Verantwortliche im IT Support auseinandersetzen müssen.
