von Dr.Volker Bilgram & Prof. Dr. Johann Füller
Gefühle und Emotionen entscheiden darüber, welche Innovation Erfolg hat und welche nicht. Auch das beste Feature, die neueste Technologie und ein objektiv überlegenes Produkt sind keine Garanten für den Erfolg im Markt. Entscheidungen werden oft nicht rational getroff en als Ergebnis kognitiver Durchdringung und bedachter Prozesse, sondern intuitiv, schnell und emotional. Diesen häufig auch als Bauchgefühl bezeichneten „Shortcut“ in der Entscheidungsfindung zu verstehen gilt als heiliger Gral in der Verhaltensforschung und als Schlüssel für ein tiefes Verständnis für Konsumenten.
Die Anbieter von Lebensversicherungen und kapitalgedeckten Altersvorsorgeprodukten geraten zunehmend unter Druck.
von Univ.-Prof. Dr. Marion A. Weissenberger-Eibl
Die Digitalisierung ist das Zukunftsthema schlechthin und prägt schon heute den Alltag vieler Menschen. Aktuelle Debatten in Gesellschaft, Wirtschaft und Politik stellen dabei oft die Risiken und weniger die mit der Digitalisierung einhergehenden Chancen in den Vordergrund. Künftig sollten wir deshalb die positiven Impulse stärker betonen, denn aus der systemischen Innovationsperspektive heraus betrachtet, bietet die Digitalisierung ökonomische, ökologische und soziale Potenziale.
Weshalb tuen sich gerade deutsche Unternehmen so schwer mit Disruption? Wird Tradition zum Nischenprodukt? Verschwendet auch Ihr Unternehmen zu viel Zeit mit Verwaltung anstelle von Innovation? Was macht Unternehmen wie Airbnb und Uber psychologisch so attraktiv für den Kunden und was kann auch Ihr Unternehmen von diesen Disruptoren lernen? Und was bedeutet eigentlich „Marathon sprinten. Wer das kann, siegt!“?
Verpassen Sie nicht diese im Interview auf den Punkt gebrachten und unterhaltsamen Disruption-Insights von Dietmar Dahmen.
Service Desk als Tor in die IT
Anja Gronkowski, Director Operations Support & Services über Problem Management im Service Desk bei der AirPlus Servicekarten GmbH. Für Gronkowski muss der Service Desk sich folgende Fragen stellen: Das Ziel kennt jeder, aber wie kommt man dort hin? Warum muss sich die (IT-) Organisation verändern? Ist Tool-Unterstützung ein Fluch oder ein Segen?
Gastbeitrag Misys
Kreditprozesse der Zukunft
Viele Fragen ranken sich um das Spannungsfeld zwischen Kosteneffizienz und Qualität im Kreditprozess: Die Finanzwirtschaft schlägt sich zur Zeit mit niedrigen Zinsen, ressourcenintensiven Regulierungsauflagen und starkem Wettbewerb herum. Auf der Tagung Kreditprozesse der Zukunft wird u.a. diskutiert, wie mittels Prozessoptimierungen Synergien gehoben werden und gleichzeitig Kreditqualität und Kundenansprüche gesichert bleiben können. Wir haben im Vorfeld dazu einen Experten befragt:
