Über dauerhaft gute Kundenbeziehungen - Experten-Interview
Werte sind subjektive Überzeugungen, die unser Handeln bestimmen. Sie geben Orientierung und schaffen Vertrauen. Langjährige gute Kundenbeziehungen gelingen am besten mit einer Orientierung an den richtigen Werten. Dr. Arnold, SAP, spricht aus langjähriger Erfahrung auf dem Erfolgsseminar "Strategisches Key Account Management" über die wichtigsten Faktoren überzeugenden werteorientierten Führens.
Welche Handlungsfelder für EVUs jetzt wichtig sind
Die digitale Transformation wird die Energiebranche radikal verändern. Es ist nicht die erste Zäsur für eine Branche, die sich in den vergangenen Jahren angesichts einer Vielzahl neuer politischer Vorgaben immer wieder neu aufstellen musste. Im Zuge dieser Entwicklung und der gleichzeitigen nachhaltigen Umstellung auf erneuerbare Energien sind Stadtwerke und Versorger jetzt gefordert, neue IT-Strategien zu entwickeln:
Mobile Business, Self-Service und Innovationen
Self-Services ist das neue Zauberwort in der Bankenindustrie. Smartphones und Tablet-PCs werden zum Selbstbedienungsterminal, das dem Kunden das Leben vereinfacht. Den Finanzdienstleistern gelingt es mit diesen Self-Services-Anwendungen die Kundenbindung zu erhöhen und mit neuen Kundenservices ihr Angebot zu erweitern.
Gastbeitrag Kofax Deutschland AG
Der virtuelle Kundenberater auf dem Smartphone
So selbstverständlich, wie sich die Menschen durch das Internet bewegen, nutzen sie inzwischen auch die Apps auf ihren mobilen Geräten. Und wenn das Management eines Unternehmens in dieser mobilen Welt ernst genommen werden möchte, sind die Verantwortlichen gezwungen, diese Selbstverständlichkeit auch in ihrer eigenen Infrastruktur abzubilden.
