In der Banken- und Versicherungsbranche sind die Innovationsabteilungen, die Leiter der Unternehmensentwicklung und auch die Verantwortlichen aus der Mobile-Business-Abteilung auf der Suche nach neuen Lösungen für die Smartphones ihrer Kunden. Die Hoffnung ist es, den Kunden den Kontakt zu ihrer Bank noch einfacher zu gestalten. Sie wollen ihnen die Möglichkeit geben von beinahe jedem Ort der Welt, ihre Bankgeschäfte zu tätigen und sich ständig über Konto oder Depot auf dem Laufenden zu halten.
„Bei Banken steht das Thema ‚Mobile Apps‘ für Innovationen, für schnelle und effiziente Entwicklung des Unternehmens“, sagen die Branchenexperten. „Die Verantwortlichen erwarten, dass die Geschäftsprozesse in ihren Organisationen im Takt der modernen Zeit ticken.“
Viele Softwarehersteller versprechen, ihre Kunden bei dieser Strategie zu unterstützen. Doch die Verantwortlichen sollten die Softwareangebote genau prüfen. Denn nicht jede App passt in jede IT-Umgebung. Die ideale Lösung ist natürlich die Applikation, die das Smartphone als Frontend zur Dateneingabe nutzt und sich nahtlos in die IT-Plattform des Unternehmens einpasst. Die Plattform verarbeitet alle Daten – Schnittstellen, Datenkonvertierung oder Programmiersprachen sind keine Hürden, da sämtliche Funktionen integriert laufen und von einem Hersteller kommen.
Eine Beispiel für Self-Services ist die automatisierte Datenerfassung aus einem fotografierten Dokument, die digitale Signatur dieses elektronischen Dokumentes, die Übertagung der Datensätze in die Anwendungen, die Datenanalysen und das Managen und Überwachen aller nachfolgenden Prozesse. Aus dieser grundsätzlichen Technologie, mit der die Verantwortlichen ihre IT-Plattform und alle ihre integrierten Funktionen für die Smartphones öffnen, lassen sich eine Vielzahl von neuen und spannenden Angeboten für den Kunden ableiten.
Self-Service-Angebote und verbesserte Datenqualität
Beispielsweise hat die Einführung von IBAN und BIC bei vielen Kunden für Verwirrung und sogar Verärgerung gesorgt. Das Tippen oder Eintragen der Zahlen- und Buchstabenkolonnen auf Überweisungsscheinen oder Onlineformularen ist fehleranfällig und mühselig. Genau hier können die E-Business-Verantwortlichen ansetzen und ihren Kunden mit einem Self-Service-Angebot diesen leidigen Prozess abnehmen – und damit gleichzeitig die Datenqualität in ihrem Unternehmen verbessern.
Eine mögliche Lösung gibt den Kunden die Möglichkeit, ihre Rechnungen zu fotografieren und über ihre Banken-App an ihr Finanzinstitut zu schicken. Die Erfassungslösung wird alle Daten aus der Schrift des Dokuments erkennen und auslösen, QR- oder Barcode-Codes sind nicht nötig, das Dokument muss in keinster Weise auf das automatisierte Auslesen vorbereitet sein. Die Kunden erhalten sämtliche Informationen – von IBAN und BIC der beteiligten Banken bis zum Rechungsbetrag – zur Verifizierung auf das Smartphone. Sobald sie diese Daten bestätigt haben, stehen sie den internen Prozessen der Bank zur Verfügung. Die führen die Überweisung aus, archivieren den Vorgang und melden den neuen Kontostand an den Kunden.
Autor: Thomas S. Senger Senior Vice President, EMEA Software & Solutions Kofax
Kontakt: Sebastian Bach, Sales Manager EUROFORUM | XING
