Der richtige Mix aus intelligenten Self-Help-Systemen und „klassischem Service Desk“
Denis Timothy Kautz, Bereichsleiter Service Desk bei gkv informatik, berichtet, dass immer mehrTickets im Service Desk inzwischen im Self-Service-Verfahren erstellt werden, beziehungsweise gar nicht mehr aufgegeben werden, da Anwender die Probleme mit IT-basierten Self-Help-Systemen selber lösen. Im Interview umreißt Herr Kautz außerdem, wie der klassische Service Desk in 10 Jahren aussehen wird.
Digitalisierung und Transformation
Bitte entschuldigen Sie die kleine Übertreibung: Digitalisierung ist nicht wirklich auf allen Veranstaltungen das TOP-Thema. Es gibt Bereiche, in denen andere Fragestellungen im Vordergrund stehen... Und dennoch: es zieht sich wie ein roter Faden durch die Branchen: Wie können Prozesse optimiert werden, wohin entwickelt sich der Markt, was will der Verbraucher - Banken, Versicherungen, Industrie und sogar die Kunst profitieren von digitalen Prozessen, Optionen und schnell verfügbaren Informationen. Für Sie zur Auswahl heute ein Überblick über die TOP-Veranstaltungen in den Monaten März und April 2015:
Digitalisierung erfordert hohes Innovationstempo
Heiko Fischer, Head of IT & Project-Management bei der ING-DiBa, im Interview über Chancen der Digitalisierung, Banking im Alltag und warum einige Banken in Zukunft verschwinden werden.
Vision für das Banking 2020
Welche Auswirkungen hat die digitale Revolution auf ein Spezialinstitut wie die apoBank? Und wie darf man sich die Vision für das Banking im Jahr 2020 vorstellen? Lesen Sie hier das Interview mit Harald Felzen, Vorstand, Ressort Privatkunden, Deutsche Apotheker- und Ärztebank.
Experteninterview im Rahmen der HR-Fachbereichskonferenz zur CeBIT
Die Personalabteilung ist von der Digitalisierung besonders stark betroffen. Nicht nur die Arbeit innerhalb der Abteilung verändert sich. Auch muss die Personalentwicklung mit neuen Schulungen auf die Veränderungen in den übrigen Unternehmensbereichen reagieren. Wir sprachen mit Dr. Michael Fuchs, Geschäftsführer der dr. fuchs Personalberatung KG, über die Herausforderungen für die HR-Abteilung.
Mobile Payment im Alltagseinsatz
Was möglich ist, wird auch gemacht? Wir haben einen Experten der Firma PayPal nach seinen persönlichen Erfahrungen im Umgang mit dem mobilen Bezahlsystem befragt - Noch mehr von Michael Klein, Senior Manager Business Development Mobile, PayPal, erleben Sie auf der Schweizer Konferenz “Mobile Wallet & Mobile Payment”.
