Was war Ihr spannendstes Projekt in den letzten Monaten?
Das Projekt Mobile 2.0 war sicher eines der spannendsten Themen. Wir haben unsere ING-DiBa Mobile Banking App vollständig überarbeitet und im November 2014 mit vielen neuen wertvollen und innovativen Funktionen für unsere Kunden bereitgestellt.
Was sind aktuell die größten Herausforderungen im Banking?
- FinTechs machen Banken die primäre Kundenbeziehung streitig
- Sich veränderndes Kundenverhalten, resultierend aus neuen technologischen Möglichkeiten
- Weiter zunehmende regulatorische Anforderungen bleibt ein Dauerthema
- Niedrigzinsumfeld erhöht Magen und Kostendruck
Was müssen Banken Ihrer Meinung nach tun, um auch in Zukunft im Privatkundengeschäft erfolgreich zu sein?
Die primäre Kundenbeziehung muss in den Händen der Banken bleiben. Dafür sind tiefgreifende Veränderungen in Strukturen und Abläufen erforderlich, die zu einer deutlich höheren Innovations- und Veränderungsgeschwindigkeit führen müssen.
Wie wird Ihrer Meinung nach Banking im Jahr 2020 aussehen?
Banking wird sich weiter in den Alltag des Kunden integriert haben. Es wird normal sein, immer und überall seine Bankgeschäfte erledigen zu können. Die technologische Entwicklung wird immer neue Wege aufzeigen, Banking noch einfacher, bequemer und sicherer zu machen.
Banken, die den Weg der konsequenten Digitalisierung bis 2020 nicht vollendet haben, werden vom Markt verschwinden. Sie werden die primäre Kundenbeziehung verlieren und als reine Transaktionsbank zu teuer sein.
Welchen Impuls wollen Sie den Teilnehmern auf der Handelsblatt Jahrestagung Privatkundengeschäft mitgeben?
Die Chancen der Digitalisierung in allen Bereich des Bankings ergreifen und so die Zukunft des Bankings aktiv mitgestalten!
Autor: Heiko Fischer, Head of IT & Project-Management bei der ING-DiBa AG
Kontakt: Carola Bergmann, Conference Director EUROFORUM | XING
