Eine häufige Reaktion, wenn eine Aufgabe nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, ist Wut. Aber auch andere Emotionen können die erfolgreiche Fortführung eines Projektes gefährden. Das Search-Inside-Yourself-Programm (SIY) hilft dabei, durch innere Einkehr Emotionen zu beherrschen und besser auf die Situation einzugehen. Wir wollen Ihnen diese Art der emotionalen Intelligenz für Führungskräfte näher bringen.
„Wenn der Mitarbeiter sich nicht als Kunde erlebt, wie soll er glaubwürdig und überzeugt kundenorientiert handeln.“
Minoru Tominaga
Stellen Sie als Führungskraft im Service Ihre Mitarbeiter in den Mittelpunkt und nicht Ihre Kunden. Nur, wenn Sie als Führungskraft das Verhältnis zu Ihren Mitarbeitern auch als Kundenverhältnis verstehen, können Sie eine Servicekultur in Ihrem Team etablieren, in der jeder Mitarbeiter initiativ und in größter Eigenverantwortung seinen Kunden den bestmöglichen Service bieten wird. Jeder Service-Kunde, ob intern oder extern, ist Empfänger einer Dienstleistung und als Führungskraft sind Sie Vorgesetzter und interner Dienstleister für Ihre Mitarbeiter zugleich.
Immer mehr Unternehmen machen sich "Recruitainment" zunutze. Zu ihnen zählen: die Hotelkette Marriott, die Unternehmensberatung Deloitte, Kosmetikhersteller L’Oréal, Tchibo, die Royal Air Force und viele mehr.
Doch was genau bedeutet „Recruitainment“? Es definiert die Mischung von Recruiting und Entertainment in einem Online Spiel. Diese Onlinespiele werden innerhalb des Bewerbungsverfahrens der genannten Unternehmen eingesetzt. Als Ergebnis dieses Verfahrens kann eine umfangreiche Persönlichkeitsanalyse erstellt werden. Wird die Gamifizierung zukünftig ein unersetzbarer Teil im Auswahlverfahren?
Verhandeln ist oft eine schwierige Angelegenheit, insbesondere wenn man in der unterlegenen Position ist. Als Führungskraft gilt es als, die eigene Position richtig einzuschätzen, die Verhandlung richtig vorzubereiten und auch zu wissen, wie das Auftreten des Gegenübers zu bewerten ist.
Optimierte User Experience für das autonome Fahren
von Phil Eyler, President Connected Car Division, HARMAN
Autonomes Fahren bedeutet nicht, dass der Fahrer überflüssig wird – es setzt vielmehr den Fahrer und sein Fahrerlebnis in den Mittelpunkt. Dabei unersetzlich: personalisierte und ganz auf die individuellen Bedürfnisse des Fahrers anpassbare Infotainment-Plattformen.
Die Führungskultur ist im Wandel. Streng hierarchische Strukturen in Unternehmen werden gebrochen - der Trend geht hin zur Netzwerkorganisation. Moderne Führungskonzepte wie „Der Chef als Coach auf Augenhöhe“ versprechen viel – doch bringen in der Praxis zahlreiche Schwierigkeiten mit sich. Sollten Führungskräfte tatsächlich coachen?
