Multichannel-Management im Service Desk
Der IT-Service Desk der RWTH Aachen University betreut etwa 95.000 Anwender sowohl bei der IT-Unterstützung als auch in allgemeinen Fragestellungen. Abteilungsleiterin Sarah Grzemski erklärt in diesem Interview, welche unterschiedlichen Kanäle die RWTH nutzt, um den unterschiedlichen Anwendergruppen möglichst effizient helfen zu können.
Compliance an der Schnittstelle
Wo verlaufen die Grenzen zwischen privater Meinungsäußerung im "Social Web" und Unternehmensveröffentlichung, zwischen kommerzieller Werbung und persönlichen Bewertungen? Wie weit darf ich gehen in Äußerungen über mein eigenes Unternehmen oder über Wettbewerber? Wo hört das Dienstliche auf und wo beginnt das Private? Zu diesen und weiteren Fragen äussern sich Dr. Andreas Gilch, Metro AG, und Hanna Benders, GALERIA Kaufhof GmbH im Handelsblatt Journal Compliance:
Die Customer Journey
Der Weg von den ersten Gedanken an eine Anschaffung bis zur Entscheidung und dem Kauf gleicht einer mitunter langen Reise. Nicht umsonst sprechen Marketing-Fachleute von der „Customer Journey“ oder „Shopper Journey“. Wer sich mit der digitalen Transformation in seiner Branche auseinandersetzt, sollte sich also die Entscheidungsprozesse seiner Kunden genau ansehen. Im E-Commerce galt bislang als ausgemacht, dass die Kommunikation über soziale Netzwerke weiter an Einfluss gewinnen würden. Doch eine neue Studie von Capgemini kommt zu einem gegenteiligen Ergebnis: Social Media verliert im Handel schon wieder an Bedeutung.
Teil I: Tipps zur Verwendung von Bildern in Präsentationen
Im Rahmen des Kompetenz-Seminars für die erfahrene Assistenz stellen wir Ihnen einige ausgewählte Tools und Tipps für den täglichen Einsatz (nicht nur) im Office vor. Lesen Sie hier im ersten Teil drei Tipps zur Verwendung von Bildern in Präsentationen:
Wo ist die digitale Revolution in Banken und Sparkassen?
Alle Welt ist mobil unterwegs, kauft ein und chattet per Smartphone. Nur in der Bankfiliale scheint die Welt stehen geblieben zu sein. Welche Veränderung wird es in Zeiten von Social Media und Digital Commerce im Privatkundengeschäft geben? Wir haben Herrn Franz Welter, Bereichsleiter Unternehmensentwicklung bei der Volksbank Bühl, nach seiner Einschätzung der Digitalen Revolution in den Banken und Sparkassen befragt - lesen Sie hier die interessanten Antworten:
Das besondere Lebensgefühl am POS der Zukunft
Am Point-of-Sale das besondere Lebensgefühl schaffen, mit Facebook und Co. den Kunden schnell und direkt erreichen und auf seinem Mobiltelefon individuell incentivieren - Wie wirkt sich das auf den Point-of-Sale der Zukunft aus? Dr. Benedikt Bartmann spricht auf dem IIR Getraenke-Kongress über Promotion-Tools aus Shoppersicht, und wir haben ihn im Vorfeld dazu interviewen können.
