Der Digitalisierungseifer in der Bankenbranche ist groß. Doch das Fehlen einer gut durchdachten Strategie kann das Kundenerlebnis negativ beeinträchtigen. Uwe Krakau, Chief Market Officer Germany des europäischen Technologie-Unternehmens Avaloq erklärt, was die häufigsten Fehler im Digital Banking sind und wie diese vermieden werden können.
Was in der Medien- und Unterhaltungsindustrie längst Normalität ist, wird in anderen Branchen erst ganz allmählich Teil des Geschäftsmodells: der digitale Vertrieb.
Die Finanzbranche steckt in einer Dauer-Revolution: Neue Technologien wie Blockchain, Bots und Robos verändern zusehends die Spielregeln der Finanzwelt und gerade den etablierten Geldinstituten fällt es schwer das hohe Innovationstempo mitzugehen.
Bereits seit über 20 Jahren führt die Handelsblatt Jahrestagung Banken im Umbruch das Who-is-Who des Finanzsektors einmal jährlich nach Frankfurt am Main. Internationale Topbanker diskutieren über aktuelle Entwicklungen der Banken-Branche und geben exklusive Einblicke in die Zukunftsstrategien ihrer Häuser.
Mitte der 1960er Jahre startete die Deutsche Bundesbahn eine viel beachtete Kampagne mit dem Slogan „Alle reden vom Wetter. Wir nicht.“ An den Finanzmärkten war das Wetter nie vorrangiges Sujet. Höchstens wenn extreme Witterungsereignisse Auswirkungen auf die Geschäfte von Versicherungsunternehmen hatten. Dagegen hat sich die historische lange andauernde Niedrigzinsphase zum Dauerthema im Finanzsektor entwickelt. Längst leiden nicht mehr nur die klassischen Betroffenen, wie Versicherer, Pensions- und Bausparkassen, darunter. Der Morbus Niedrigzins breitet sichinzwischen auch in großen Teilen der Bankenbranche aus.
Neue Chancen durch das Aufbrechen von Branchengrenzen
von Philipp Harrschar & Daniel Scheu
Top-Manager in Banken sind derzeit nicht zu beneiden. Im Spannungsfeld von Regulierung und Innovation ist die Liste der Aufgaben mit höchster Priorität lang: Digitalisierung, Renovierung von IT, Blockchain als Enabler neuer Geschäftsmodelle, Niedrigzinsproblematik oder das Segment der Regulierungsanforderungen sind offensichtlich Auslöser für Mammut-Projekte. Etwas verborgener kommt eine langfristige Veränderung daher, deren Tragweite heute noch nicht abgeschätzt werden kann: Das Aufbrechen der traditionellen Bankenbranche, die sich alleine um alle Finanzdienstleistungen für ihre Privat- und Firmenkunden kümmert.
