„Teams“ sind „out“, „agile Arbeit“ ist „in“.1 Jeder, der heute versucht, ein „Team“ für einen gemeinsamen Termin zusammen zu bringen, die Ergebnisse der Teambesprechungen zu sichern und innerhalb halbwegs vernünftiger Zeit ein Projekt abzuschließen, wird neugierig sein zu hören, was eine „agile Arbeit“ so besonders macht. Auf den Punkt gebracht, revolutioniert dieser Arbeitsansatz die Arbeitswelt in drei Aspekten:
„Wenn der Mitarbeiter sich nicht als Kunde erlebt, wie soll er glaubwürdig und überzeugt kundenorientiert handeln.“
Minoru Tominaga
Stellen Sie als Führungskraft im Service Ihre Mitarbeiter in den Mittelpunkt und nicht Ihre Kunden. Nur, wenn Sie als Führungskraft das Verhältnis zu Ihren Mitarbeitern auch als Kundenverhältnis verstehen, können Sie eine Servicekultur in Ihrem Team etablieren, in der jeder Mitarbeiter initiativ und in größter Eigenverantwortung seinen Kunden den bestmöglichen Service bieten wird. Jeder Service-Kunde, ob intern oder extern, ist Empfänger einer Dienstleistung und als Führungskraft sind Sie Vorgesetzter und interner Dienstleister für Ihre Mitarbeiter zugleich.
Aus dem Newsletter IT und IT-Recht 2015
Service, der Menschen begeistert, wird von Menschen erbracht
Service ist schon immer ein „Produkt“, das von menschlicher Leistung abhängt. Kunden nehmen vor allem den Menschen wahr, der den Dienst leistet Service im Dienstleistungssinne). Auch wenn dieser Mensch nur bedingt für die Qualität der Leistung verantwortlich ist. Denn ein Service am Kunden ist oft das Ergebnis eines Dienstleistungsprozesses.
