Herr Krämer, Sie beschäftigen sich beim Hotelportal HRS mit Mobile & New Media. Welchen Einfluss haben diese Aspekte auf die Hotelbranche?
Die technologische Entwicklung und die damit wachsende Mobilität der Menschen wird die Reisebranche rasant verändern und der Trend geht klar zur mobilen Technik. Gut ausgebaute Mobilfunknetze und immer leistungsfähigere Applikationen machen Smartphones und Tablet-PCs schon heute zu mobilen Reisebüros. Der größte Vorteil für Geschäfts- und Privatreisende liegt in der Flexibilität. Das zeigt sich auch deutlich beim Reservierungsverhalten, denn Reisende buchen ihre Hotelzimmer heute immer kurzfristiger. Vor allem Spontanbucher nutzen gerne die HRS Apps für die schnelle und bequeme Buchung von unterwegs. Weltweit wurde die App bereits mehr als 15 Millionen Mal heruntergeladen.
Wie kann der zukünftige Check-In und Check-Out Prozess aussehen?
Was beim Fliegen heute schon selbstverständlich ist, könnte auch bald in der Hotellerie zum Alltag gehören. So wäre es denkbar, dass Reisende bereits unterwegs per Handy einchecken sowie die Zimmernummer und die Zugangsberechtigung auf ihr Smartphone laden. Die automatisierten Prozesse kommen vor allem Geschäftsreisenden zu gute. Sie wollen schnell und effektiv reisen und nirgends aufgehalten werden. Für sie ist ein Mobile Check-in und Check-out genau der richtige Service.
Was wird denn dann aus dem „Zimmerschlüssel“? Wird mir dieser weiterhin manuell ausgehändigt, z. B. in Form einer Karte, oder komme ich mit dem Smartphone in mein Zimmer?
Den Schlüssel zum Zimmer werde ich ebenfalls auf mein Smartphone laden können, ohne lange in der Warteschlange an der Rezeption zu stehen. Solche Lösungen werden in den nächsten 24 Monaten zunehmend in der Hotellerie getestet. Mithilfe von Near Field Communication (NFC) wäre es beispielsweise auch möglich, dass Gäste gleich bei der Ankunft an der Rezeption zusätzliche Informationen zum Hotel und zu seinen Leistungen auf ihrem Smartphone abrufen, etwa die Öffnungszeiten des Wellnessbereichs oder die Speisekarte des Restaurants. All das könnte künftig auch eine Hotel-App leisten. Bis zu einer flächendeckenden Umsetzung wird jedoch noch einige Zeit vergehen. So habe ich auch bei den Airlines nach wie vor die Möglichkeit am Schalter einzuchecken. Und der Concierge wird sicherlich auch nicht aussterben, aber er hat künftig mehr Zeit, um sich intensiver um seine Gäste zu kümmern.
Vielen Dank!
Autor: Björn Krämer, Director Mobile & New Media bei HRS
Kontakt: Frederic Bleck, Konferenz-Manager EUROFORUM | XING
