Üben Sie sachlich Kritik zu äußern
Dieser Leitfaden hilft Ihnen Kritik schonender zu äußern, ohne dass Sie Ihren Standpunkt verlieren:
Vorbereitung - Machen Sie sich zunächst klar, was genau Sie am Verhalten Ihres Gegenübers stört und welches konkrete Ziel das Gespräch haben soll. Schreiben Sie sich auch gerne Stichpunkte auf, damit Sie im Gespräch den roten Faden nicht verlieren.
Diskretion - Achten Sie unbedingt darauf, das Gespräch in Ruhe und unter vier Augen zu führen. Kritisieren Sie niemals vor einer Gruppe oder anderen Kollegen.
Sachlichkeit - Übertreiben Sie nicht und machen Sie keine Vorwürfe, sonst blockt Ihr Gegenüber ab und zeigt kein Verständnis. Achten Sie darauf, dass die Kritik sehr konkret auf eine spezifische Situation formuliert ist. Eine Verallgemeinerung wie „Nie machst du…“ führt meistens zu einer Abwehrreaktion des Kritisierten.
Botschaft - Benutzen Sie „Ich“-Formulierungen um den anderen nicht persönlich anzugreifen und zu verhindern rhetorisch gekontert zu werden. Sagen Sie „Ich fühle mich gestört wenn du…“ anstatt „Du solltest….“.
Lob - Eine positive Äußerung macht es vielen Menschen leichter angebrachte Kritik anzunehmen. Sagen Sie Ihrem gegenüber also was Ihnen an seinem Verhalten gefällt um zu signalisieren, dass Sie ihn nicht generell ablehnen oder ihm sein Leben schwer machen wollen.
Zuhören - Wenn sich Ihr Gegenüber äußern möchte, geben Sie ihm Zeit dies zu tun. Unterbrechen Sie ihn nicht und gehen Sie auf das Gesagte ein. Versuchen Sie einen Kompromiss zu finden, der für Sie beide zufriedenstellend ist.
Zu guter Letzt denken Sie immer daran:
- Kritisieren Sie immer nur das Verhalten, nie die Person
- Egal wie vorsichtig Sie Ihre Kritik äußern: Sie haben keine Kontrolle darüber, wie der andere Ihre Kritik aufnimmt
- Es ist völlig normal, dass Menschen, die kritisiert werden, sich verteidigen
- Rückmeldungen sind absolut notwendig für Veränderungen - auch wenn der Kritisierte zuerst verletzt ist
Halten Sie sich an diesen Leitfaden, haben sie es einfacher Kritik zu äußern und Ihr Gegenüber wird das Gesagte besser aufnehmen und umsetzen können.
Autorin: Ramona Kohlen, Content Marketing Manager EUROFORUM | XING
Kontakt für Seminare: Andrea von Horn, EUROFORUM | XING
