Neue Player greifen Banken das Mobile Payment ab
Eine Begleiterscheinung der Digitalisierung, die den Banken Sorgen machen dürfte, sind sogenannte „Neue Player“ wie PayPal. Diese Nicht-Banken drängen auf den Markt und greifen die Bezahlvorgänge ab, die einst den Banken vorbehalten waren. Wurden 2010 weltweit noch 6,5% aller Mobile Payments über diese „Neuen Player“ abgewickelt, waren es 2012 laut dem World Retail Banking Report von Cap Gemini bereits 9,9%. Für 2014 gehen die Experten gar von einer Steigerung auf über 13 Prozent aus.
Regulierung kostet deutsche Banken 9 Milliarden Euro pro Jahr
Ein weiterer Aspekt, der die Margen der Banken erheblich verringert, ist der im Laufe der Jahre stetige Einfluss der Bankenregulierung auf die Branche. Um die Wahrscheinlichkeit einer weiteren, durch Bankeninsolvenzen ausgelösten, Weltwirtschaftskrise zu verringern, werden die Banken durch den Staat dazu verpflichtet, immer höhere Summen zurückzulegen und nicht zu investieren. Von 2010 bis 2012 gab es bei jedem vierten Euro, der für bankinterne Projekte genutzt wurde, einen Zusammenhang mit neuen Regulierungsvorschriften. Für 2013 bis 2015 wird mit einer Steigerung auf ein Drittel gerechnet. Insgesamt kosten Regulierungsmaßnahmen die deutsche Banken rund neun Milliarden Euro pro Jahr.
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Banken müssen Generation Y für sich gewinnen
Eine große Chance, die es für die Banken im Zuge der Digitalisierung zu ergreifen gilt, ist die Bindung der so genannten „Generation Y“ an ihre Unternehmen. Die zwischen dem Ende der 70er Jahre und der Mitte der 90er Jahre Geborenen zeichnen sich durch eine technologieaffine Lebensweise aus und greifen Neuerungen in der Regel schnell und wie selbstverständlich auf. Doch gerade diese Generation Y scheint (bislang) nur selten positive Erfahrungen mit ihrer Bank zu machen: Während in anderen Altersgruppen 42,2% über so genannte „Positive Custome Experiences“ berichten, sind es in der Generation Y lediglich 32 Prozent. Gelingt es den taditionellen Banken, die Zufriedenheit in dieser Gruppe zu steigern, sichern sie sich Kunden, die den Weg in die Digitalisierung begleiten werden.
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Autor: Henning Haake, Content Marketing Manager EUROFORUM | XING
